Unser Team macht ihr team stark DURCH SCHULUNG der PRAXISMITARBEITER und gezieltes coaching

Die häufigsten Praxis-Beurteilungen in Jameda, Google und Co. beziehen sich auf das Personal und das Klima in der Praxis. Sensibilität gegenüber den Patienten, die Freundlichkeit des Teams, respektvolles Miteinander und der berühmte Überblick in Stresssituationen, das sind Kriterien mit denen sich Ihre Praxis mit jedem Patientenkontakt zeigt und ausweist.

Fachkompetenz, Behandlungs-Angebot, eine angemessene Dienstleistungs-Kultur sowie der persönliche und verbindliche Umgang mit den Patienten sind immer wichtiger werdende Kriterien, um Arztpraxen als wirtschaftlich erfolgreiche Unternehmen zu führen.

Guter Service, hohe Aufmerksamkeit und gute Umgangsformen sind heute der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Vor allem in Situationen mit besonderen und oft sehr persönlichen Herausforderungen, ist der überzeugende Kontakt der Praxismitarbeiter zu den Patienten entscheidend.

Wir untersuchen auf Basis von wahrnehmungspsychologischen Fakten

Welchen ersten Eindruck haben Ihre Patienten von Ihrer Praxis?

Welche Wirkung hat Ihr Ambiente?

Beherrscht Ihr Personal alle wichtigen Knigge-Regeln?

Wie optimal ist Sie Ihr Patientenverhältnis?

Kommt Ihr Leistungsspektrum richtig und vollständig beim Patienten an?

Situationsanalyse , LIVE-Training und Coaching

Wie verläuft eine gelungene Patienten-Begrüßung und Verabschiedung und warum ist das so wichtig?

Wie kann ich durch Achtsamkeit die Übersicht für meine Patienten in der Praxis wahren?

Welche Diskretionsmaßnahmen sind absolut verpflichtend und wie setze ich sie um?

Wie gehe ich mit schwierigen Patienten um wie z.B.  Angstpatienten, unfreundliche, gestresste, fordernde, unzuverlässige, uneinsichtige Patienten?

Telefonannahme:

(Aufmerksamkeit – Verständlichkeit – Bewertung): Wie schaffe ich die optimalen Voraussetzungen für den späteren Patientenbesuch? Wie bewerte ich den Anruf adäquat? Hat der Patient alles richtig verstanden? Welches Gefühl habe ich beim Patienten hinterlassen?

Serviceleistungen – Präsentation:

Wie gut präsentiert die Praxis und das Personal die Leistungen für den Patienten (Auslagen, Plakate, Praxis-TV)? Wie effektiv aber angebracht werden z.B. IGEL-Leistungen präsentiert? Wie soll und kann sich das Team als Anbieter verstehen? Welche Unterlagen gebe ich meinen Patienten mit? Wie gehe ich mit Privatpatienten um?

Stresssituationen:

Was ist zu tun, um die Kontrolle nicht zu verlieren? Beobachten und Lösungen erlernen.

• Welche Handlungsänderungen reduzieren Stress und Überstunden?

• Wie kann eine nutzenorientierte Teambesprechung aussehen?

• Welche Pluspunkte können Sie in Ihrer Praxis erkennen und nutzen?

Wir setzen mit unserem Coaching direkt bei dem Faktor Mensch an. Wir versuchen die Aufmerksamkeit für Situationen zu schärfen. Mit sehr viel Erfahrung und psychologischen Methoden erreichen wir die unterschiedlichen Persönlichkeiten. In Seminaren, Workshops vor Ort und folgend auch in Fern-Schulungen (Team-Viewer).

In Kooperation mit unserer langjährigen Partnerin: